1. Introduction
La protection de vos renseignements personnels est une priorité pour Forair Inc. (« Forair »). La présente politique décrit de manière simple et transparente nos pratiques de collecte, d'utilisation, de communication, de conservation et de protection des renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites web (forair.ca, amiral.eco, projetamiral.ca) ou l'application Forair (app.forair.ca), conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).
En accédant à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Elle peut être mise à jour à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de nos obligations légales, et la version en vigueur est toujours accessible sur nos sites.
2. Renseignements personnels recueillis
2.1 Sites web
Lorsque vous visitez nos sites web, nous recueillons des données de navigation, comme l'adresse IP, le type d'appareil, les pages consultées, la date et l'heure de votre visite, ainsi que vos paramètres de langue. Ces données servent à assurer la sécurité des sites, à en mesurer la fréquentation et à améliorer l'expérience de navigation.
Lorsque vous remplissez un formulaire — par exemple, pour nous contacter ou vous inscrire à une infolettre — nous recueillons alors les renseignements personnels nécessaires pour traiter votre demande, tels que votre nom, vos coordonnées, votre adresse courriel ou tout document que vous choisissez de nous transmettre.
2.2 Application Forair
Lorsque vous créez un compte et utilisez l'application Forair, nous recueillons les renseignements nécessaires pour vous identifier, valider la propriété de vos lots, vous donner accès à vos fonctionnalités, sécuriser votre compte et assurer le bon fonctionnement de l'application.
Pour améliorer l'application, nous utilisons aussi des outils d'analyse tels que Microsoft Clarity et Google Analytics, qui permettent d'observer de manière anonyme ou pseudonymisée la façon dont vous interagissez avec l'interface, les sections consultées, les éléments cliqués ou les zones où des difficultés d'utilisation surviennent. Ces outils nous servent exclusivement à mieux comprendre l'efficacité de l'application et à améliorer sa performance, sa stabilité et son ergonomie. Ils ne nous donnent pas accès à vos renseignements personnels identifiables, sauf lorsque ceux-ci sont transmis par vous dans une zone de saisie prévue à cet effet.
2.3 Paiements
Lors d'un achat effectué dans l'application Forair, nous recueillons les renseignements nécessaires au traitement de la transaction, tels que vos coordonnées et les détails de l'achat. Les renseignements liés à votre carte de paiement ne sont jamais stockés par Forair et sont transmis directement à notre fournisseur de paiement, qui les traite conformément à des normes strictes de sécurité et de conformité.
Nous conservons des informations limitées sur vos transactions, telles que la date, le type d'achat, le montant et l'état du paiement, pour assurer le suivi, gérer vos services et respecter nos obligations légales.
3. Témoins et outils d'analyse
3.1 Témoins utilisés sur les sites web
Nos sites web utilisent des témoins essentiels permettant d'assurer leur fonctionnement et leur sécurité. Avec votre consentement, nous pouvons activer des témoins optionnels destinés à mesurer la performance, analyser l'audience ou personnaliser certains contenus. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps à partir de notre bannière de gestion des témoins.
3.2 Témoins et outils d'analyse utilisés sur l'application Forair
L'application Forair utilise des témoins et des outils d'analyse pour assurer son fonctionnement et l'améliorer en continu. Des témoins essentiels permettent de maintenir votre session ouverte, de vous authentifier, de protéger l'accès à votre compte et d'assurer la sécurité des données. Ces témoins ne peuvent pas être désactivés, car ils sont nécessaires au fonctionnement sécuritaire de l'application. Des témoins fonctionnels peuvent aussi être utilisés pour conserver vos préférences, comme la langue, l'affichage ou les filtres appliqués dans vos données, afin de simplifier votre utilisation et d'éviter de répéter les mêmes réglages.
L'application utilise également des outils d'analyse intégrés, dont Microsoft Clarity et Google Analytics, afin de comprendre le parcours des utilisateurs, de repérer les points d'abandon, d'améliorer les processus de validation, d'identifier les zones où des difficultés peuvent survenir et de prioriser les améliorations nécessaires. Les données traitées dans ce cadre sont anonymisées ou pseudonymisées, et ne servent pas à vous identifier directement ou indirectement.
Contrairement aux témoins de publicité utilisés sur certains sites web, aucun témoin publicitaire n'est utilisé dans l'application Forair.
4. Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements pour gérer votre compte, fournir les services et fonctionnalités que vous demandez, traiter vos communications, analyser l'utilisation de nos plateformes, sécuriser nos systèmes, personnaliser votre expérience, améliorer et développer nos services, traiter les paiements lorsque vous effectuez une transaction, et nous conformer à nos obligations légales. Nous pouvons aussi utiliser des données dépersonnalisées pour nos analyses internes ou pour améliorer la qualité de nos services.
5. Hébergement et communication des renseignements
Vos renseignements personnels sont conservés dans une base de données appartenant à Forair, une entreprise située dans la province de Québec, au Canada. Ils sont hébergés dans la région Canada Central d'Amazon Web Services (AWS), dont les centres de données sont principalement situés dans la région de Montréal. L'hébergement au Canada garantit que vos renseignements personnels demeurent assujettis aux lois canadiennes et québécoises en matière de protection de la vie privée.
Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à certains fournisseurs qui nous assistent dans nos opérations, notamment pour l'hébergement, les paiements, l'envoi de courriels, les services techniques ou l'analyse de performance. Ces fournisseurs doivent protéger vos renseignements conformément à des engagements contractuels stricts. Forair ne vend ni ne loue vos renseignements. Nous ne les communiquons que lorsque cela est nécessaire pour offrir nos services, ou lorsque cela est requis par la loi.
6. Conservation, sécurité et destruction
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour satisfaire à nos obligations légales. Une fois ces fins accomplies, les renseignements sont détruits ou anonymisés de manière irréversible.
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos renseignements, notamment du chiffrement, des mécanismes de contrôle d'accès, l'utilisation exclusive de serveurs sécurisés et une surveillance continue des systèmes. Malgré ces protections, aucune méthode n'est totalement à l'abri des risques. Si vous croyez qu'un incident a compromis vos renseignements, nous vous invitons à communiquer avec nous immédiatement.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ainsi que la rectification de tout renseignement incomplet, inexact ou équivoque. Lorsque notre traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement en tout temps. Vous pouvez également demander la portabilité de certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander que nous cessions de diffuser certains renseignements ou que nous les désindexions lorsque la loi le permet.
Si une décision vous concernant est prise uniquement au moyen d'un traitement automatisé, vous pouvez demander une explication de cette décision et obtenir une révision humaine. Toute demande doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels de Forair.
8. Incidents de confidentialité et gouvernance
En cas d'incident présentant un risque sérieux de préjudice, Forair applique les mesures requises par la loi, notamment l'évaluation des risques, l'avis à la Commission d'accès à l'information du Québec, l'avis aux personnes concernées et l'inscription de l'incident au registre obligatoire. Nous avons aussi mis en place des règles internes encadrant la collecte, l'utilisation, la conservation et la destruction des renseignements personnels, et nous réalisons des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée lorsqu'un projet comporte un risque particulier.
9. Coordonnées
Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez joindre le responsable de la protection des renseignements personnels de Forair :
Directeur du développement des affaires
Téléphone : 418 476-7440
Courriel : info@forair.ca
Adresse : 134-686 Grande-Allée Est, Québec (Québec) G1R 2K5